Chef d’équipe | Services clients

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  • Posté il y a 3 semaines

CC20210107

Application developers at work.

Notre client est une entreprise privée basée à Québec depuis près de 40 ans. Elle conçoit et fabrique des solutions de monitoring et logiciels de gestion d’infrastructures d’alimentation et climatisation pour les opérateurs de réseau de télécoms en Amérique du Nord.

Le Chef d’équipe Services Clients relève du Président et a pour fonctions de superviser/coordonner une équipe de trois (3) personnes techniques, de travailler activement à titre d’analyste de données, de gérer l’ensemble des activités/livrables reliés aux projets clients ainsi que de contribuer à la réussite des nouvelles implantations de nos solutions logiciels. Plus particulièrement, le titulaire doit :

 

Analyste de données :

  • Développer une connaissance approfondie de nos produits, autant matériel que logiciels, afin de participer, en collaboration avec l’équipe des ventes, à l’élaboration des propositions commerciales impliquant l’équipe des services professionnels, incluant le renouvellement des ententes annuelles;
  • Supporter nos clients lors des déploiements, implantations et importations de données pour l’ensemble des produits de l’entreprise;
  • Procéder avec les clients à l’implantation et à la formation de nos produits et solutions logiciels
  • Extraire, Colliger, analyser, réorganiser et importer les données clients provenant de leurs différentes bases de données afin de les intégrer adéquatement aux nôtres;
  • Développer des nouveaux rapports personnalisés en fonction des réalités propres à chacun de nos clients;
  • Agir à titre de consultant auprès des clients en ce qui a trait aux meilleures pratiques d’affaires dans l’utilisation de nos différentes solutions;
  • Rédiger et/ou valider les documents techniques produits à l’interne en collaboration avec les équipes de ventes et marketing;
  • Demeurer à l’affût d’opportunités d’affaires qui résultent de communications clients, d’échange avec des partenaires d’affaires, d’analyse de la compétition, de recherches web et/ou de vigies technologiques.

 

Chef d’équipe Services Clients :

  • Planifier, coordonner, gérer et superviser les opérations journalières de son équipe;
  • Assurer le suivi et le respect d’une façon rigoureuse des livrables clients, des budgets et des échéanciers des différents projets et communiquer tout retard ou changement à sa clientèle interne comme externe;
  • Élaborer, contrôler et suivre le budget de son équipe et autoriser les dépenses et projets d’investissement de son équipe en accord avec la charte d’autorisation et les règles administratives de l’entreprise;
  • Rendre compte des réalisations de son équipe, des activités en cours et de ses préoccupations auprès de son supérieur immédiat.

 

 

Qualifications, compétences et profil recherchés:

  • Détenir une formation pertinente en analyse de données ou informatique, jumelé à un minimum de ±3 années d’expériencedans un poste similaire, toute combinaison jugée équivalente sera considérée;
  • Démontrer un intérêt marqué pour le service à la clientèle (empathie);
  • Posséder une excellente maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit;
  • Faire preuve d’une bonne habilité à communiquer avec la clientèle;
  • Manifester de l’intérêt dans la gestion de personnel;
  • Détenir des expériences ou connaissances de base en extraction et analyse de base de données;
  • Être ordonné et méticuleux dans l’exécution de ses tâches et de sa documentation;
  • Doit faire preuve de professionnalisme et d’initiative.

Serait un atout:

  • Posséder des connaissances en analyse de base de données (PMP & SQL) et en production de rapports Excel impliquant utilisant de la programmation VBA;
  • Posséder de l’expérience dans le domaine de la télémétrie et des télécommunications.

Conditions de travail:

  • Poste permanent et à temps plein (37.5 heures/semaine);
  • Rémunération annuelle entre 67,000$ à 75,000$;
  • Programme de bonification annuel;
  • Minimum de 3 semaines de vacances annuelles;
  • Gamme complète d’avantages sociaux (REER, RPDB & assurance collective)
  • Politiques de télétravail, d’heures flexibles et de congés personnels;
  • Portable et cellulaire fournis et renouvelables aux 2 ans avec option d’achat au coût de 1.00$;
  • Programme d’équité salariale en place.

Si ce poste vous intéresse, veuillez faire parvenir votre CV en cliquant sur l’adresse courriel: carrieres@cibleconseilsrh.com

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